苹果终于低下高傲的头

图为苹果官网挂出的致歉信左图；消费者在北京一家苹果专卖店体验苹果产品右图。 新华社发

新华社北京4月2日电(记者 郭宇靖)苹果公司4月1日晚在中国官网首页挂出CEO蒂姆·库克署名的“致尊敬的中国消费者的一封信”,信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意,并表示自2013年4月起,将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换,并自更换之日起重新计算1年保修期。

苹果在信中称:“我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。”

苹果还称,关于在华运营和沟通还有许多需要学习的地方。“在此,我们向大家保证Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”

同时,苹果提出四项改进,包括iPhone4和iPhone4S维修政策、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商,以及确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。

对于此前被广泛质疑的保留后盖的维修方式,苹果称,对iPhone4和iPhone4S维修政策进行改进,自2013年4月起,Apple将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换,并且自更换之日起重新计算1年保修期。

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