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天猫电器城推服务杀手锏快递迟到即免单

发布时间:2020-01-14 20:37:15 阅读: 来源:铜丝网厂家

3C混战中,天猫电器城再从服务角度打出王牌次日达迟到免单。5月15日,天猫电器城宣布,将在5月24日27日的五大品牌联合促销中试行22城市次日达迟到免单服务,消费者当天16点前拍下付款的商品,第二天24点前未送到,即免单。

5月7日,天猫电器城宣布投入2亿启动贯穿整个夏季的消费者回馈活动“狂暑季”,随后各大B2C电商纷纷跟风,将3C数码家电价格战推入高潮。

低价后的服务成消费者最关心的问题。

天猫电器城总经理谭飙表示,5月24日开始,天猫电器城联合数家品牌推5款超低价定制款家电,在技术上通过物流宝系统,将商家,仓库及交易平台数据完全打通,实现快速配送。

天猫电器城向消费者承诺,参加该活动的消费者,在北京、天津、上海、重庆、苏州、南京、无锡、常州、杭州、宁波、温州、绍兴、湖州、嘉兴、广州、深圳、东莞、佛山、惠州、中山、成都等22大城市消费者当天下午16点前拍下付款的商品,第二天24点前未送到,即由天猫电器城为消费者买单。

谭飙说,当别人都在大谈毛利率,盈利模式的时候,我们更希望把眼光放到消费者体验和服务上。目前试推行的迟到免单服务已经覆盖了全国一线的消费城市和地区,如果消费者反馈体验好,“计划迟到免单未来能成为天猫电器城的一项常规服务,推广到全国”。

业内人士认为,天猫电器城在服务上,再次提升了全行业水准。天猫电器城此番出牌,将B2C价格战拉入更深的层面不仅价格低,更要服务好。无论如何,这对行业来讲是一次实在的推动,消费者将是最终获益者。

此外,在联合海尔、美的、TCL三大品牌的空调万人团中,美的和TCL特别定制了10年保修卡,压缩机保修10年,而海尔更是定制了压缩机15年保修卡。

物流快递方面,此次海尔启动了全国4000多个网店实现配送及同步安装,保证全国将近100个城市第一天拍下第二天送到消费者手里,全国1000个区县三天日送达。而且全部免费同步安装。

此前,天猫电器城一直实行7天无理由退换货、假一赔五、发票联保、无货空挂赔付等消费者保障,并还推出“电保包”服务,有电保包标识商品摔坏等意外损坏,如修不好,天猫电器城负责换新机给消费者。

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